盒您客服AI / 管理中心
AI回复总规则
规则中心已连接等待读取配置
GLOBAL AI POLICY
把公司的销售思路，固定成AI必须遵守的规则
这里设置的是最高级规则。业务员只能在这个范围内获得推荐回复，不能覆盖禁止项。
01全局逻辑优先
AI ANALYSIS KNOWLEDGE
AI分析资料与本地知识库
手工资料可按分类收起；上传文件时会由 DeepSeek 整理一次为流程、判断分支、表格和规则，结构化结果只保存在本服务器资料库。
KNOWLEDGE
已保存资料
KNOWLEDGE TREE
一级 / 二级分类资料
LOGIN ACCOUNTS
登录账号与数据权限
普通业务员绑定一个OBS数据源；admin训练管理员可以查看全部业务员并审核AI回复。
ACCOUNTS
账号列表
SALESPERSON SETTINGS
业务员、OBS与单独回复方向
总规则统一底线；这里可以给不同业务员补充各自的跟进方向。
SOURCES
业务员列表
CUSTOMER SESSION ARCHIVE
业务员客户会话留档
业务员删除只会隐藏个人记录；管理员可复盘全部会话，也可对确定不需要的留档执行永久删除。
ALL USERS
等待读取历史客户会话
点击“客户会话留档”后读取记录。
ARCHIVE DETAIL
管理员留档 / 可清理选择一条会话
可查看创建账号、客户信息、对话总结、识别消息和AI回答。